Administracion de empresas

Creado por: Fernanda Isabel Morales
Carolina Hernandez
Valery Ponce

Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.

Preguntas:

v ¿Qué fallo aquí?

v ¿La directiva que rol cumple?

v ¿Tiene solución esta situación en una organización?

v ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?

El factor importante que provoco el problema fue la recolección de datos o informe que realizaron a los trabajadores para saber el desarrollo profesional y el salario bajo de cada trabajador.

DESARROLLO

La Empresa Morales gran compañía de dulces tiene grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia. La dirección, a prioridad, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional con bastantes subvariables en cada uno de estos apartados.

Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables.

Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla.

Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía.

Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y le comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.

HIPOTESIS

v ¿Por qué  recursos humanos realiza una encuesta?

Recurso Humanos realiza una encuesta laboral a los funcionarios para saber los motivos de porque dejan de trabajar en la  Empresa Morales, dados los resultados de dicha encuesta, se dan cuenta que el salario es muy bajo, por lo cual la gente no trabaja a gusto en dicha Empresa a la cual prestan sus servicios.

v ¿Cuál fue la reacción de la Dirección?

Al principio la dirección le da autorización a recursos humanos para realizar y presentar el informe lo antes posible ya que con esta encuesta medirán varios factores importantes dentro de la empresa. Pero una vez que Recursos Humanos presentan estos informes, la Dirección se enfada al conocer los resultados, y toma una actitud negativa e informa que en la Empresa Morales seguirá todo igual y no cambiaran nada.

v ¿Cómo es el clima laboral?

Desde que se realizó la encuesta y se dieran a conocer los resultados ya mencionados, el clima laboral empeoro y hubo más conflicto con los trabajadores ya que la empresa no pretende realizar ningún cambio y al no realizar modificaciones, siempre tendrán las mismas dificultades para trabajar y sobre todo cuando hay un salario muy bajo.

v ¿Es importante la comunicación dentro de una Empresa?

La comunicación es la esencia de la actividad organizativa y es imprescindible para un buen funcionamiento. Una buena comunicación mejora la competitividad de la organización, su adaptación  a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos  metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y controla las actividades y fomenta una buena motivación,

Compromiso, responsabilidad, implicación y participación de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.

Conclusión